Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus. Il en manque une ? Écris-nous à contact@tufteo.com — on répond en français, avant comme après l'achat.

Le tufting, c'est difficile ?

Non, mais ça s'apprend. Les trois gestes qui font réussir ou rater une première pièce — tendre la toile, enfiler le fil, tenir la machine — sont expliqués pas à pas dans les guides et vidéos de la Tuftéo Academy. Tu n'es jamais laissée seule devant ta toile.

Combien de temps pour un premier tapis ?

Compte une demi-journée à une journée de travail pour une première pièce simple — c'est le repère qui revient le plus dans la communauté. L'important : y aller zone par zone, sans chercher la perfection au premier essai.

Qu'est-ce qu'il y a dans le kit ?

Tout ce qu'il faut pour ta première pièce, tondeuse comprise : gun 2-en-1 Cut & Loop, tondeuse avec guide de tonte, toile, pelotes de fil et petit outillage. Le détail exact est affiché sur la fiche du kit.

Il me faut quoi en plus ?

Un cadre pour tendre ta toile — notre guide t'explique comment le fabriquer simplement ou où l'acheter près de chez toi — et de la colle pour la finition du dos.

Cut et Loop, quelle différence ?

Cut = poils coupés, rendu velours. Loop = poils bouclés, rendu texturé. Le gun 2-en-1 fait les deux, et notre tutoriel dédié te montre comment passer de l'un à l'autre.

C'est bruyant ?

Un tufting gun s'entend, comme un petit outil électrique — prévois de tufter en journée si tes murs sont fins. On préfère te le dire avant, pas après.

La machine s'entretient ?

Oui, et c'est simple : une goutte d'huile toutes les 2 heures d'utilisation. C'est dans ta notice et en vidéo — et ça change la durée de vie de ta machine.

Vous livrez en combien de temps ?

Expédition depuis nos entrepôts en Europe, avec suivi par email. La date de livraison estimée s'affiche directement sur chaque fiche produit, et tu peux suivre ton colis à tout moment via la page « Suivre ta commande ».

Et si ça ne me convient pas ?

Tu disposes de ton droit de rétractation de 14 jours après réception, et les machines sont couvertes par la garantie légale de conformité de 2 ans.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Les transactions passent par les systèmes de paiement chiffrés de Shopify (cartes bancaires et portefeuilles électroniques). Aucune donnée bancaire n'est stockée par la boutique.